Аскона - Не решается претензия [Неподтверждённая]
1
21.05.2020
Ваня
Добрый день. Заказ ИМЗ-20648 от 31.03.2020. 14.04.2020 заказ был выполнен, но кровать оказалась с браком, выбрал другой цвет, который есть в наличии.
20.04.2020 кровать доставили, но во время сборки обнаружил что запчасть не подходит. Создал претензию 1179278 20.04.2020. На сегодняшний день мне даже решение по претензии не сообщили, когда мне ждать решения моего вопроса ?
Ул. Комсомольcкая 116г, стр.25
Ответ от Askona Представитель компании 21.05.2020
Иван, здравствуйте! Приносим Вам свои глубочайшие извинения за доставленные неудобства! В кратчайшие сроки уточним статус обращения и вернемся к Вам с ответом!Доп. информация от Ваня 26.05.2020
Я уже 2 месяца не могу воспользоваться кроватью, хотелось бы получить компенсацию за такое безобразной отношение к клиентуОтвет от Askona Представитель компании 26.05.2020
Иван, наши специалисты работают над Вашим обращением. Просим Вас подождать еще немного!Ответ от Askona Представитель компании 27.05.2020
Иван, здравствуйте! По Вашему обращению было принято положительное решение, заказ на замену комплектующих был сформирован от 12.05.2020, планируемая дата завершения изготовления - 01.06.2020. По факту готовности заказа и его прибытия на склад Вашего города с Вами свяжутся для согласования даты доставки. В качестве компенсации за доставленные неудобства хотели бы предложить 1000 баллов на карту выгодных покупок. Если у вас уже есть бонусная карта, пожалуйста, пришлите ее номер или номер телефона, которому она привязана. Если у вас нет бонусной карты, просим пройти простую регистрацию на странице бонусной программы https://www.askona.ru/pokupatelyam/loyalty-card.htm и после этого сообщить нам данные.Доп. информация от Ваня 28.05.2020
К этому номеру привязана карта: 926-826-2395Вам что то нужно менять в отделе по претензиям, так как решать простейшую проблему по замени детали в течении 1,5 месяца - это позор для такой крупной компании