Аскона - Не доставлена оплаченная покупка [Решена]

03.08.22 купили матрас, витринный образец из салона. Номер заказа - РИОР/1280. Оплатили доставку. Доставка по документам должна была быть до 9 августа. Но уже десятое, а нам даже не позвонили.
Обращались за помощью на горячую линию. Консультант сказал, что переадресует этот вопрос представителям Асконы в Ростове-на-Дону, и нам перезвонят в течение рабочего дня, чтобы согласовать время доставки.
Тем не менее никто так и не перезвонил.
Нам уже пора обращаться в Центр защиты прав потребителей и Роспотребнадзор или надо подождать ещё дней десять? Или двадцать?
Доставка ОПЛАЧЕНА - ей-богу, за те же деньги можно было бы грузоперевозку нанять, и не было бы ни у кого проблем, но продавец в салоне нам сказал, что доставят уже через день.
Решите нашу проблему, пожалуйста. Не хочется доводить дело до конфликта.