Аскона - Не доложили комплектующие

0

Приобретали товар в компании аскона 20 мая 2021 года. По привозу всех деталей, грузчики даже не удосужились показать комплектующие данного заказа. Далее из-за ремонта в квартире не было возможности собрать кровать в ближайшее время. 13 сентября хотела собрать кровать, но не получилось, не хватает коробки ещё одной (должно быть две) с комплектующими. Позвонила, сказали что должны перезвонить, как решат вопрос. Итог такой - сказали что мы должны доплатить…извините! Доплачивать за то что не довезли грузчики? !? ! Поверьте на складах комплектность, проведите инвентаризацию, о какой доплате идёт речь, если товар входит в стоимость кровати, я что, детали прицепляю к другой кровати? Странное отношение, менеджеры ничего ответить не могут, а претензионный отдел помимо оплаты, даже не может сказать сколько доплатить то…из головы сумму будут придумывать?
А если я вызвала бы ваших сборщиков, а там не хватило запчастей, с меня бы он тоже денег за вызов взял и несобранную кровать?
Отговаривали у вас заказывать, из-за отношения к клиентам - не поверила, а надо было.
Заказ киев/н/50/0001/586

Ответ от Askona Представитель компании 14.09.2021

Здравствуйте, Снежана! Мы очень расстроены, что у вас сложилась подобная ситуация и хотели бы подробнее разобраться в проблеме. Направили обращение коллегам по указанным вами данным договора. Вернемся к вам, как только получим ответ. Просим ожидать.

Ответ от Askona Представитель компании 15.09.2021

Мы связались с нашими коллегами. При получении покупки, необходимо проверять товар, распаковывая каждый предмет, в случае обнаружения повреждений/дефектов товара данная информация фиксируется в товарной накладной. При подписании товарной накладной без указания замечаний покупатель не вправе на них ссылаться в дальнейшем.
По стоимости не могли сориентировать, так как не были предоставлены фото коробок. По информации, были только газ лифты.
Стоимость уточним и свяжемся.

Ответ от Askona Представитель компании 15.09.2021

Снежана, добрый день. Мы связались с нашими коллегами. При получении покупки, необходимо проверять товар, распаковывая каждый предмет, в случае обнаружения повреждений/дефектов товара данная информация фиксируется в товарной накладной. При подписании товарной накладной без указания замечаний покупатель не вправе на них ссылаться в дальнейшем.
По стоимости не могли сориентировать, так как не были предоставлены фото коробок. По информации, были только газ лифты.
Стоимость уточним и свяжемся.

Ответ от Askona Представитель компании 16.09.2021

Нас уведомили, что с вами связались, и была одобрена замена. Номер заказа КиевФ/3241.
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !