Аскона - Доставка не осуществлена 3 раза

Заказ АфлФ/05596 от 27 июля 2023. Оговорюсь сразу, заказ был практически на полмиллиона рублей. Поделен он был на 2 части. В его составе была кровать, которую сшили 13 августа. Самая ранняя доставка была предложена 27 августа. Согласились. 27 августа приходит трекер грузовика, где написано: «Ожидайте доставку в 20-20:30», но было боязно доверять этой СМС, поэтому уточнила этот момент у менеджера, на что мне ответили, что трекер содержит достоверную информацию. В итоге, в 17:50 мне звонит доставщик и говорит: «Через 15 минут будем у Вас». Какие 15 минут? Нас дома не было. Говорю: «Подождите 30 минут, раньше приехать не получится при всём желании» (были на другой квартире). В чем нам было отказано: мол, ожидание максимум 15 минут. Звонок в поддержку, ругань, составление претензии, перенос доставки на 1 сентября. Целенаправленно приехали заранее на квартиру, чтобы не пропустить доставку (которая была с 16 до 20). Звонок от доставщика в 19 часов: «Мы не приедем, так как Аскона загрузила машину на 4 часа позже положенного, а Ваш адрес в конце списка, и поэтому мы не успеем Вам привезти. Звонок в поддержку, ругань, составление претензии, перенос на 5 сентября. Утром 5 сентября звонок от доставщика: «Кровать мы Вам не привезем, она бракованная, и Аскона не погрузила её в машину». Звонок в поддержку, подтвердили брак (порвана ткань по левой стороне кровати), предложили перепроизводство кровати. Серьезно? Жду кровать с 27 июля. Сегодня 5 сентября. Это практически 1,5 месяца, а учитывая, что сшили её 13 августа, то доставить не могут почти месяц. И что, всё по новой будет? Требую полного возврата денежных средств за заказ и моральную компенсацию. Будем нанимать юристов и составлять полноценный иск.