21vek.by - Ребята! Не связывайтесь Вы с 21-м веком! [Решена]

1/1
0

Этот магазин живет «одним днем» 26-го числа мне был доставлен очередной мой заказ (а было их много, нравился мне этот магазин) 205.810.433 Диван Домовой Визит-3/2 (GY6036B-3/GY6036A-3) Я очень жалею, что при покупке данного товара мною не был сделан скриншот его описания. В описании к товару указывалось одно незначительное повреждение "отломаны ограничители - стопоры". По факту, привезенный диван оказался развален весь, там были отломаны две ножки, он явно был "в использовании", там была трещина на корпусе и значительные потертости и несмываемая грязь. К моему великому сожалению, я не смогла в полной мере оценить состояние дивана при его приемке, так как он был собран (о чем так же не говорилось в его описании) и просто не вошел ко мне в квартиру через дверной проем, но я понадеявшись на добропорядочность магазина, поверила, что все так как оно указано в описании. Через час, все было уже понятно. Я позвонила в службу поддержки, итогом общения с которой, стало понимание того, что даже такие крупные магазины как этот, живут одним днем. Девушка сообщала мне, что все перечисленные и зафиксированные мною повреждения, были указаны на Вашем сайте и более того, они были подтверждены фотографиями, но на мою просьбу их предоставить - девушка отказалась, сказав что подобные фото она предоставит только по моему письменному запросу. Что, простите? Это, что коммерческая тайна? (впрочем, со временем эти фото мне предоставили, то есть магазин заведомо знал ЧТО он продает) А указывать на трещину в несущей конструкции дивана не нужно что ли? И за чем он был собран? Что б эту трещину скрыть? Это называется скрытый дефект. Не общаются так с клиентами и не относятся так к людям. Даже ООО "рога и копыта" в современном мире идут на встречу и держатся за клиент, при возникновении конфликтных ситуаций. Да, мне отвечали, надо заметить, что довольно оперативно, но «по кругу»: типа напишите претензию, а я ее уже писала, и мне сказали «сам дурак». Может и так, но та тех фото, которые мне предоставили все равно нет: потертостей и грязи на обивке, а так же трещины в основании, обнаружить которую при приемке было совершенно невозможно!

ул. Брестская, д.25, кв. 2
21vek.by

Жалоба решена rfvtytw 29.11.2018

Конфликтная ситуация решена. Магазин принес извинения и возместил ущерб.
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !