21vek.by - Ненадлежащее качество работы сервисного центра и службы по работе с обращениями
Данной жалобой хочу выразить свое несогласие с решением сервисного центра онлайн-гипермаркета 21vek.by (ООО "МобиЛАБ СЦ") и обратить внимание на отвратительное качество его работы.
Отдавая купленную в этом магазине электронную книгу Ониксбукс Вольта 6 на проверку качества, мною были приложены фото некорректной работы данной техники (отпечатывание предыдущих строчек текста и неравномерная коррекция цвета). Проблема эта решается только после выключения книги или перевода её в спящий режим. И эти "грязные строчки" с прошлых страниц очень утомляют глаза, а отключать и включать книгу, прочитав несколько страниц, вызывает дискомфорт.
17.03.2026 в 14.55 со мной связался специалист колл-центра с просьбой отложить проверку качества, т.к. не укладываются в срок из-за загруженности сервисного центра.
18.03.2026 в 16.19 со мной снова связался специалист колл-центр онлайн-гипермаркета 21vek.by с просьбой повторно выслать фото или видео деффекта. На предложенный мной вариант открыть специалисту сервиса любую книгу на этом устройстве, я получила ответ, что этим никто заниматься не будет!
Поэтому у меня возникает вопрос: каким образом происходит диагностика на этом сервисном центре? И то, что сервисный центр делает заключение о качестве устройства только по фото покупателя, говорит о некомпетентности и безалаберности его сотрудников.
На указанный специалистом колл-центра номер телефона (+375292354196) в мессенджер viber мной было выслано 4 фото с пометками, где текст прошлых страниц отпечатывается на новых.
До электронной книги от компании Ониксбукс я пользовалась книгой от фирмы Pocketbook, и в ней никогда не было видно отпечатков текста предыдущих страниц. Да, я допускаю, что технологии чернил могут оставлять след, но это никоим образом не должно вредить качеству чтения. Поэтому я продолжаю считать, что качество этого товара не отвечает заявленным производителем. Тем более на видео-отзыве работы этой книги на сайте 21 века также не видны следы-отпечатки предыдущих страниц. Тем более они исчезают после закрытия чехла (перевод книги в спящий режим), что также не является нормой.
20.03 со мной связался специалист колл-центра для того, чтобы сообщить о решении сервисного центра - "брак не обнаружен". И только спустя 6 дней (26.03) со мной повторно связались, чтобы отправить книгу на пункт выдачи. Из-за чего у меня возникает вопрос: по какой причине товар так долго находился непонятно где?
При получении книги из сервисного центра мной было обнаружено, что специалисты не удосужили себя сбросить программное обеспечивание до заводских настроек (в системе так и осталась скачанная мной до этого книга). И снова возникают вопрос о добросовестности ООО "МобиЛАБ СЦ". Получается, что сотрудники сделали заключение только на основании моих фото.
После написания обращения на сайте (ведь жалобная книга находится только в определённых офисах) мне поступила дежурная отписка - "мы работаем по заключению СЦ". Работа по решению конфликтной ситуации проведена не была, никто из руководства не утруждает себя решением каких-либо вопросов.