21vek.by - Не возвращают товар
В апреле 2022 г. приобрел посудомоечную машину Гефест 45313 и в июне уже пришлось обратиться в сервис, поскольку она перестала включаться. По заявке товар был передан для ремонта, дефект продемонстрирован представителям, забиравшим товар. И как все уже понимают оператор мне сообщил, что дефект не был обнаружен и товар находится в работоспособном состоянии. Вернули товар действительно в рабочем состоянии. При получении товара на мой вопрос оператору вскрывался ли товар, был получен ответ, что да. На следующий логичный вопрос для чего вскрывался, если дефект не подтвердился, ответ не дали.
История с посудомоечной машиной не закончилась. Второй дефект появился в конце ноября этого же года. При одновременном касании металлических частей посудомоечной машины и металлической моечной кухонной раковины посудомоечная машина билась электрическим током. По второй претензии посудомоечную машину забрали 4 декабря и спустя две недели сообщили, что дефект не подтвердился и рекомендовали проверить розетку. Но истинные проблемы только, оказывается, начались. Квест по получению товара обратно тянется уже более месяца с официальными письмами на почту 21 века, звонками операторов с регулярным переносом сроков (перенесли дату доставки девять раз!), откровенными заявлениями, что закон не регламентирует сроки, в которые товар должен быть возвращен обратно, в случаях, если дефект не подтвердился, заявлением, что на складе идет инвентаризация, сбои программ и прочая канитель. На письменное обращение написанное неделю назад с просьбой предоставить заключение экспертизы по двум случаям, конечно же, ответа не последовало.
На этом все, товар или деньги за посудомоечную машину мне до сих пор не вернули.