21 век - Безобразное отношение к покупателю [Неподтверждённая]
0
10.07.2020
Кутепова
3.07. с.г. приобрела в этом магазине стремянку (59 р). Оказалась бракованная: нет колпачка на одной ножке, с трудом раскладывается и складывается. На мою претензию реагировали вяло и безучастно, ведь не я была должна им деньги. 09 лестницу наконец-то забрали на экспертизу ( а это 14 дней). До конца июля ни денег, ни стремянки! Прошу разобраться!
Пр.Победителей,100
Ответ от 21vek.by Представитель компании 30.07.2020
Уважаемая Ирина, благодарим Вас за оставленный отзыв. Приносим Вам свои искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Мы осуществляем доставку товара покупателю в заводской упаковке и проверка внешнего вида товара производится самим покупателем непосредственно в момент доставки и в присутствии курьера. В случае если внешний вид товара не соответствует заявленному, либо есть какие-то дефекты в работе Вы имеете право отказаться от товара до отъезда курьера. Нам очень жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией при обращении в наш отдел сервиса. К сожалению, мы не можем нести ответственность за действия сервисного центра, так как это сторонняя организация, уполномоченная производить диагностику и/или ремонт товара производителя. Однако данная ситуация так же не является нормой для нашего сервиса и мы сделаем все возможное, чтобы избежать подобных недоразумений в дальнейшем. Надеемся на понимание с Вашей стороны и на то, что у нас еще будет возможность произвести на Вас хорошее впечатление.С уважением, коллектив онлайн-гипермаркета 21vek.by!