Zara - Возврат денежных средств

Заказ был сделан, через приложение Zara, товар получала и оплачивала в магазине 22.10.2020, на следующий день оформила возврат товара 23.10.2020, девушка, которая оформляла возврат, сказала, средства поступят на карту в течение 10 дней. По истечению 10 дней средства не поступили, позвонила на горячую линию, сказали, что средства поступят в течение 30 дней, ок, ждём, проходит 30 дней, средств нет, звоню снова на горячую линию, отправляют в банк с чеком, который выдали при возврате, якобы в банке по номеру транзакции должны отследить поступление средств. Прихожу в банк, в банке мне говорят, что никаких средств на счёт не проступало, распечатали выписку по карте, оставила обращение в банке, позвонила снова на горячую линию, девушка упорно утверждала, замечу, не первый раз, что у них в программе все прошло, и проблема в банке. В итоге, мне говорят отправить в чат зары данный чек, отправляю чек, пишу проблему, в чате отвечают, звоните на горячую линию. Звоню в сотый раз, молодой человек 15 минут выяснял что не так, выяснил, сказал, что мое дело передано в финансовый отдел, рассмотрение займёт от 24 до 48 часов и в течение этого времени вам поступят средства, ок, жду, проходит двое суток, средства не возвращают, звоню снова, девушка запрашивает последние 4 цифры счета в банке, чтобы сверить в чем причина, так на секундочку, изначально они не удосужились этого сделать, и снова я слышу, ваша проблема передана в финансовый отдел, рассмотрение от 24 до 48 часов. Сегодня 26.11.2020, возврат был оформлен 23.10.2020. Если в течение двух дней мне не возвращают деньги, просто подаю в суд, это уже нарушение прав потребителей! Отличный магазин, но с возвратом средств полнейший беспорядок! Сотрудники работают не слажено, один говорит одно, второй другое, раз уж предоставляете такие услуги, будьте добры, делайте это как положено по закону!