Zara - Не возращают денежные средства после возврата

Здравствуйте, приобрела через интернет магазин Zara ботинки за 3999 рублей, ботинки не подошли по размеру, пришлось осуществить возраст, курьер пришел и забрал с заявлением и С чеком товар, приложила еще копию паспорта по условиям возврата, возврат был доставлен 29.11.20г и 9.12.20 был одобрен! Отправили следующий бланк для возраста денежных средств, так как оплата была наличными курьеру, я заполнила бланк и отправила, в этот же день получила СМС об успешном принятии моего сообщения и уведомили, что в течении 10 календарных дней денежные средства поступят на счет, прождав 10 дней, я позвонила по номеру горячей линии, девушка сказала, что мной были указаны наверно фамилия и имя, надо было русскими буквами указывать, я указала латинице, исправили и сказали, что опять придется ждать 10 календарных дней, я опять прождала, прошли эти 10 дней, я на Ватсап написала, на что мне через 2 дня пришел ответ на мой вопрос, где денежные средства? Средства вам будут отправлены 11.01.21года и ожидаете 10 календарных дней опять, ужасно конечно, и не объясняют причину столь огромной задержки, и почему сразу еще в декабре не отправили! Все права нарушены по закону! Плюс никакой компенсации не предлагают! Прошу помочь мне пожалуйста в решении данной ситуации, ускорить весь этот процесс и как могу я наказать их, возместить ущерб свой временной и моральный?