ЗАО "Русская телефонная компания" - Возврат денег за телефон, купленный 5 дней назад [Неподтверждённая]

телефон самсунг, купленный 5 дней назад, начал сильно фонить.на просьбу произвести возврат денег или обмен телефона ответили отказом, нарушая закон о правах потребителя. Хамское отношение персонала -особенно менеджера отдела продаж артура.Нужно обязательно доводить до суда или эта компания добровольно произведет возрат средств?