ЗАО РТК - Вызов абонента произвести возможно каждый раз после перезагрузки телефона

28.12.2015 г приобрёл сотовый телефон Samsung S5611 серия №70101207462032156 по стоимости 3990 рублей. При его эксплуатации вызов абонента возможно произвести каждый раз только после перезагрузки телефона.Обратился с заявлением о замене телефона 31.12.2015 г. в офис по ул Лизюкова 60 г. Воронеж.В замене мне было отказано . Заявление было принято. И дальше никакой реакции со стороны компании