ЗАО "РТК" - Верните деньги за проданный неисправный телефон
07.09.2017 в салоне мтс по адресу пензенская область, г. Сердобск, ул. Ленина 71 б. Был куплен сотовый телефон samsung galaxy j7 2017 г. В, а 09.09.2017 в 13.20 я обратилась с проблемой-телефон на все манипуляции отвечал сильным гулом, на что сотрудники салона не в самой вежливой форме сказали, что в данном случае нужна проверка качества и для ускорения процесса ее нужно сделать самостоятельно в городе пенза т. К в нашем городе ее не проводят, при этом дав мне адрес, по которому я должна буду приехать, уверив, что всех клиентов с проблемами телефонов они отправляют туда. При этом они сказали что при предьявлении данного акта деньги будут возвращенны максимум через 24 часа...11.09.2017 я поехала в другой город по данному адресу, в результате там данных проверок не проводят... Пришлось делать проверку качества и диагностику телефона за свой счет в независимой компании, не считая времени и ресурсов на дорогу из одного города в другой. Диагностика подтвердила неисправность телефона не по вине клиента.12.09.2017 мы снова обращаемся в данный салон с претензией, почему они так по хамски себя ведут плюс отсылают клиентов по ложным адресам, на что все ответы получали в неуважительной форме, сотрудники отказываются от своих слов полностью. Далее мы отдали документ, подтверждающий брак в телефоне и претензию, составленную в службе по защите прав потребителей для дальнейшего решения вопроса. Мельситова александра уверила нас, что после отправки наших документов, а именно: тех. Зключения о состоянии техники клиента за номером 11092017-1 от 11.09.2017 и претензии от12.09.2017, по истечении 12 часов максимум нам будут возвращенны деньги и сказала прийти на следующий день.13.09.2017, прийдя в салон нам было сказанно, что ответа нет.. Ждите.. , отказываясь от всех слов, сказанных нам вчера. Судя по ситуации, дальнейшие инстанции для решения будут роспотребнадзор и суд. Всех эмоций и потраченных нервов здесь не описать! Почему в таком известном фирменном салоне такое хамское отношение к людям? Прошу принять меры в отношении сложившейся ситуации и в адрес ваших сотрудников, а именно директора магазина мельситовой александры и кузнецова алексея, которые ведут себя очень непрофессионально и просто не по-человечески, не боясь дезинформировать клиента. Также они совершенно не волнуются по поводу того, какое решение главное руководство примет в их сторону в ходе таких неприятных ситуаций, потому как оказалось-я далеко не первый человек, который ощутил данное отношение в свою сторону. О принятых мерах прошу проинформировать меня.