ЗАО "РТК" - Срок ремонта превысил 45 дней, на претензию нет ответа [Недействительная]

3

18.11.2019 я сдала телефон, приобретенный 19.12.2018 в офисе продаж Е965, в ремонт по гарантии в тот же офис Е965, предоставив чек на покупку и оригинальную упаковку (фото документов прилагаются). Продавец, принимавший у меня телефон заверил, что ремонт будет осуществлен в течение 40 дней. Когда прошло 45 дней, а точнее на 46 день, 3.01.2020 я обратилась к этому сотруднику с вопросом о судьбе моего телефона. Сотрудник никакой информации, кроме той, что телефон все ещё в ремонте, предоставить не смог. Тогда я написала претензию о расторжении договора купли-продажи и и возврате мне стоимости телефона. Сотрудник офиса, Лунин Данила Владимирович, принял у меня претензию, расписался и отдал мне копии (прилагаются), сказав что отправит ее на следующий день, то есть 4.01.2020. (Возможно, по причине того, что руководителя офиса в тот день на месте не оказалось) Однако, спустя 10 дней с момента подачи претензии никакой реакции от АО "РТК" не последовало. Тогда я обратилась на горячую линию МТС, где мне сообщили, что никакой претензии в моем профиле нет. Я нахожу возмутительной такую халатность сотрудника офиса в отношении исполнения его обязанностей, а также ст. 18 и 20 закона "О защите прав потребителей". Я требую от ЗАО "РТК" рассмотреть данное обращение как официальную претензию, на основании чего расторгнуть договор купли-продажи в отношении телефона МТС Smart Light IMEI 359627090185189 и вернуть мне его стоимость в размере 3290 рублей (три тысячи двести девяносто рублей), а также на основании ст.23 закона "О защите прав потребителей" возместить мне пенни в размере 1% от стоимости телефона за каждый день превышения максимального срока ремонта в 45 дней, установленного ст.20 ( на сегодня превышение этого срока составляет 12 дней). Таким образом, размер пенни на сегодня, 14.01.2020 составляет 394 руб. 80 копеек. Если данное обращение не будет удовлетворено, я буду вынуждена обратиться в суд.

Московское шоссе, 91

Ответ от Екатерина Иванова Представитель компании 14.01.2020

Ирина, здравствуйте. От лица компании приношу извинения за сложившуюся ситуацию. По вашему обращению, проведена разъяснительная работа в отношении действий сотрудника. Пожалуйста, продублируйте ваше обращение нам на почту: https://opros.ssl.mts.ru/mentions . Поможем разобраться в ситуации.

Доп. информация от Ирина Сиднева 15.01.2020

Я продублировала это обращение в электронной форме на сайте МТС. Если вопрос не решится до 17.01.2020, пойду в суд.

Ответ от mts_support Представитель компании 17.01.2020

Ирина, ваше обращение сейчас в работе. Ожидайте, пожалуйста, обратной связи.

Доп. информация от Ирина Сиднева 13.02.2020

До сих пор ничего не сдвинулось с места

Ответ от Екатерина Иванова Представитель компании 13.02.2020

Ирина, здравствуйте. Проверка проводится. Просим еще немного подождать. Приносим искренние извинения за возможные неудобства!

Жалоба недействительна Администратор 15.03.2020

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана недействительной.

Комментарии

На сегодня ситуация такая: обратилась к сотруднику, принявшему претензию, он сообщил номер заявки 15405102, так что к нему вопросов уже нет, вопросы только к АО "РТК"

17.01.2020 Confirm
Ремонт

Купила в салоне мтс планшет и вот уже 3 месяца его не вижу. От ао " ртк" идут одни отписки. Как добиться, чтоб вернули деньги.

Пишите досудебную претензию на основании ЗоЗПП. Отправляйте на юр.адрес заказным с уведомлением. А затем в суд. Вернут и стоимость планшета и штраф в размере 50% и пени .

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !