ЗАО "РТК" - Персонал магазина не знает как правильно составить документы на возврат

23.12.2017. в данном салоне оформил кредит. Телефон оказался не того цвета. Я от него отказался. Начальник офиса Самонин А.В. составил заявление на аннулирование кредита. 28.12 пришел отказ на аннулирование. Было написано повторное заявление. Ситуация затянулась. Мой вопрос так и не решен. Подходит срок первого платежа по кредиту! Прошу помочь!