ЗАО "РТК" - Отказ в возврате товара на следующий день после покупки [Неподтверждённая]

28 сентября 2018 года по консультации сотрудника приобрела в магазине WI-FI роутер МТС. Факт покупки подтвержден чеком. 29 сентября я подъехала в магазин, чтобы вернуть роутер , так как сигнал интернета у нас на районе был очень слабый и фактически не ловил. Меня попросили подойти на следующий день,так как у сотрудника, который занимается возвратом был выходной. Я подъезжаю к ним на следующий день. Сотрудник отказывается делать возврат, ссылаясь на то, что данный товар имеет (прошу обратить внимание) "серийный номер". На мои вопросы , что это не может быть причиной отказа для возврата , я не получила конкретного и вразумительного ответа. С его стороны было принято решение отправить товар на экспертизу, хотя товар был полностью исправен. Через 3 недели приходит ответ от экспертов , что данный товар полностью исправен. И что вы думаете, он отказывается делать возврат... Как охарактеризовать политику данного магазина , мне представляется крайне тяжело. Но я добьюсь объяснений.

Сотрудников зовут Бирюков Кирилл Витальевич и Чайка Андрей Андреевич.