ЗАО "РТК"
Обмен неисправного телефона
2
1 3

ЗАО "РТК" - Обмен неисправного телефона

Опубликовано: 23.12.2016

02.11.16 был куплен телефон Samsung G532 Galaxy J2 Prime LTE Dual sim gold, в г. Самара, ТЦ КОСМОПОРТ, салон МТС, секция 58. Через неделю после покупки выяснилось что не работает WI-FI, зарядки хватает максимум на 10 часов . Обратившись в салон на 10-ый день совершения покупки, 12.11.16г. по гарантии, сотрудники салона МТС предложили 2 варианта:
Что могут принять телефон на диагностику в салоне сроком на 21 день .
Или я сама могу обратиться в специализированный центр технического обслуживания SAMSUNG, но сроки диагностики будет составлять уже 6 дней. После чего мне должны выдать экспертное заключение с указанием причины неисправности. Если обнаружится заводской брак, то телефон мне обменяют в салоне МТС на другой. Данный телефон мне необходим в работе и поэтому мне важны сроки. Поэтому я решила обратиться в специализированный центр технического обслуживания SAMSUNG самостоятельно. Сотрудник центра при приемке сказал, что мастер посмотрит и выявит недостаток. Но обратившись к ним за заключением выясняется, что они заключения о техническом состоянии не выдают, а только ремонтируют и выдают акт выполненных работ. Сотрудники салона МТС ввели меня в заблуждение. На мой вопрос, почему ввели меня в заблуждение, сказали, что не знают почему специализированный центр технического обслуживания SAMSUNG не выдает заключения.
Я предъявила претензию салону МТС 24.11.16, но по истечении 10 дней ответа так и не получила. Мне пришлось самой обращаться в салон за ответом дважды 13.12.16 и 20.12.16.
Так как в первом ответе оказывается надо повторно им предоставить акт выполненных работ с сервисного центра. Во втором, что бы я сдала телефон на проверку качества.
После жалобы в Роспотребнадзор. После со мной связалась юрист компании РТК и предложила мне обратиться в любое удобное время в салон, за обменом на новый телефон. Но когда я приехала в салон, выясняется остался последний телефон с витрины. Мне было предложено обменять на аналогичную модель другого цвета, но я отказалась.
Мне хотелось получить ответы на вопросы:
Почему я должна подстраиваться под график сотрудников салона для получения претензии и дальнейшего решения проблемы, так как другие не знают как это делать?
Почему когда я сдавала телефон на проверку качества , одни сотрудники мне давали на подпись документы , где указано ,что я сдаю телефон на безвозмездный ремонт, а не на проверку качества? На мой вопрос - был получен ответ , что это стандартная форма. При моем возмущении в следующем визите в салон , другие сотрудники высказывают, что я добровольно подписала эти документы и какие могут быть претензии.
Почему сотрудники ухмыляются и говорят вы ничего не добьетесь, лучше соглашайтесь на ремонт.
Почему , когда я пришла за заменой , после телефонного звонка вашего юриста, оказывается нет в наличии не вскрытого нового телефона?
Почему я должна приехать может в субботу, а может в воскресенье?
Почему я получила за свои деньги такие мытарства и хамство со стороны персонала?
Почему нельзя заранее связать по телефону ?
Почему я должна тратить время и деньги на проезд для получения очередного хамского отношения ваших сотрудников?

Мобильная электроника Интернет-магазин

Комментарии

Аналогично! Только у меня эта история, как я понимаю, лишь начинается. Угораздило меня в ноябре 2016г. купить жене в подарок, смартфон LeEco Le 2 32Gb LTE Dual sim Gold, в салоне МТС расположенном в ТРК "Аэрохол" г. Тольятти. Через месяц стало очевидным что данное устройство делает все кроме основной своей функции - обеспечение голосовой связи. Во время разговора звук плавает, пропадает, вместо голоса собеседника слышится какой-то бубнеж. Причем это происходит вне зависимости от провайдера, территориального и географического положения собеседника. После еще 20 дней экспериментов и наблюдений, стало очевидным, что данное устройство имеет дефект связанный с радиомодулем. При обращении в салон с претензией, пришлось провести "следственный эксперимент" с привлечением свидетелей, для того чтобы доказать очевидное - общаться по такому устройству невозможно. После чего были неохотно оформлены документы для отправки на проверку качества (19.12.2016г.). Сегодня 09.01.2017г. получаю СМС-сообщение от АО "РТК" следующего содержания "По результатам проверки качества установлено, что дефект является несущественным, поэтому сроков ремонта (45 дней) Вы можете обратиться по месту сдачи оборудования для получения товара"... О как!!! Т.е. наличие дефекта они таки признают, но то, что устройство не обеспечивает хотя бы приемлемого качества основной своей функции, для них это несущественно! Чувствую без Роспотребнадзора и суда не обойдется. Буду всех держать в курсе дальнейшего развития событий.

Опубликовано: 03.05.2017 NysNys

Попали в аналогичную ситуацию. Одни отписки от РТК (МТС) Направлять письма на blogs@mts.ru бесполезно. Не отвечают и не помогают. Полный фэйк/ развод!/
Суд или Роспотребнадзор...кстати, посмотрите судебную практику в Самаре по РТК- много информации

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !