ЗАО "РТК" - Невыполнения обязательств по гарантийному случаю

Здравствуйте, приобрела 21.08.2014 года в данной компании телефон Sony C2305 Xperia C Dual white. Через месяц он выключился и не включился. Телефон сдала по гарантии на 45 дней. По истечении данного срока выяснилось, что товар ни куда не отправляли и все это время он находился на торговой точке, в добавок при осмотре данного телефона сотрудником фирмы обнаружилось, что телефон разбит, в документах, которые у меня на руках этой неисправности нет. Значит ущерб был нанесен сотрудниками. Подала претензию.