ЗАО "РТК" - Неисправный телефон [Неподтверждённая]

Здравствуйте! 16.03.2019г. В салоне мтс в г. Кирсанове ул красноармейская д.22 тамбовская обл. Был куплен телефон, в ходе пользования в течении текущей недели было обнаружено неисправность телефона, в том, что не работает динамик, 23.03.2019 решили поменять телефон, либо вернуть деньги. Т. К. Была женщина в возрасте, сотрудник сказал, что сейчас нет такого закона, что бы вернуть или поменять телефон, так сказать вежливо послали. В соответствии с положениями ст.18 закона рф "о защите прав потребителей", в течении 14 дней после покупки должны забрать либо обменять некачественный товар, мне не совсем понятно, для них закон отменили? Или они не в курсе о нем? Прошу вас, принять меры в данной ситуации, в противном случае будем вынуждены обратится в иные органы!