ЗАО "РТК" - Не возвращают телефон с ремонта

0

09.03.2020 мной был приобретен сотовый телефон Apple iPhone XS 64Gb space grey серийный № 353162102263739 (IMEI) стоимость (по чеку) 47 510,00 руб. в магазине «МТС» по адресу г. Стерлитамак, ул. Артема, д. 96. В этот же день мной был выявлен существенный дефект, а именно, «сбой активации», что не позволяет пользоваться телефоном. 10.03.2020, при обращении в магазин, для замены дефектного телефона, сотрудником магазина Переведенцевым Антоном Анатольевичем было предложено сдать телефон для гарантийного обслуживания «проверка качества» и ремонта, срок которого составляет 21 дня, что подтверждается заявлением и квитанцией № Е93020031000068. Другой телефон для замены, на время гарантийного обслуживания, магазином предоставлен не был.
Больше никакой информации от МТС не поступало, более того, магазин был закрыт, на горячей линии также никакую информацию предоставить не смогли.
Сервисный центр iPort, в который был отправлен телефон из магазина для "проверки качества" дал ответ о том что в телефоне выявлен заводской брак, фирма Apple выслала новый телефон для замены, а из iPort этот телефон забрал курьер ЗАО РТК. 15.05.2020 связавшись с региональным представителем ЗАО РТК, получил информацию о том что телефон можно получить из любого работающего магазина в г. Стерлитамак. 16.05.2020 обратился в салон по адресу ул. Коммунистическая, д. 43. Сотрудником магазина Саттаровым Русланом была составлена заявка на перемещение моего телефона в этот магазин. 18.05.2020 позвонил сотрудник магазина и сообщил что принято решение обменять телефон на новый. В этот же день выдать телефон не смогли, так как цена на телефон изменилась и продавец требовал доплату. На данный момент телефон не возвращён, никакой информации нет, сроки ремонта прошли, считаю каждый день просрочки, составляю иск в суд.

Ул. Коммунистическая, д. 43

Ответ от mts_support Представитель компании 23.05.2020

Potanin_ai, работаем над решением ситуации, вам позвонят из салона магазина в ближайшее время.
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !