ЗАО "РТК" - Не выдали кассовый чек и добавили в кредит товар, который не приобретали [Неподтверждённая]

Добрый день. Несколько дней назад оформляли кредит на телефон хонор 10. Стоимость телефона на витрине была 18990. Покупка была в кредит от мтс банка, сумма кредита не смутила т.к. Предупредили что страховка около 10т.р,планировала в последующем отказаться от страховки, и как бы все устроило. Позже обнаружилось что нет спецификации, пришла повторно запросила недостающей спецификации и обнаружила что в сумму кредита включили ещё кучу аксессуаров, 2 сим карты и 2 каких то пакета услуг, о которых не было оговорено, на просьбу выдать кассовый чек начальник офиса продаж ответила, что при покупке в кредит кассовые чеки не выдаются. Позже с трудом удалось выпросить хотя бы товарный чек и там был список из 9 позиций, хотя оформлял только телефон, после долгих разбирательств мне отдали часть денег за лишние товары наличными. Кассовый чек так и не выдали, теперь при отказе от страховки мне необходим кассовый чек, иначе страховку не вернут. Телефона выше стоящего руководства в уголке потребителя нет. Прошу разобраться в данном вопрос и предоставить обратную связь.