ЗАО "РТК" - Не получен ответ на заявление

Просто в шоке! 02 марта приобрела телефон. Так как он не поддерживал ряд функций, которые мне озвучивали, 03 марта 2019 года обратилась в салон, чтобы расторгнуть договор купли-продажи и возвратить его. 24 марта, не дождавшись ответа, пришла опять. Мне сказали, что проведенная проверка не выявила дефектов! Конечно же не выявила. Работники мне явно хамили. Написала заявление повторно. Опять никакого ответа. Как не стыдно? Когда я получу ответ? Или начинать обращаться в надзорные органы?