ЗАО "РТК" - Бракованный телефон

Возмущению нет предела! Купила в мтс новый телефон, а оказалось, что бракованный.Тянется все с ноября 2015 года, и до сих пор решения проблемы нет.
недавно в мае в ответ на очередную жалобу мне прислали абсолютно идентичный ответ от 14 ноября 2015, то есть тупо скопировали, вставили и направили по почте, даже не читая и не вникая
Прилагаю переписку