Wildberries.ru - Не рассматривают заявку на проверку товара
31.01.2022 г. я получила костюм женский, стоимостью 5991 руб. Дома при примерке мною было обнаружено, что костюм пришел не той модели и не того размера. Я обратилась в пункт выдачи, где в возврате мне отказали. 2 февраля 2022 года мною было создано обращение на проверку товара. Сегодня 11 февраля, моё обращение до сих пор не рассмотрено. Я планирую оформить письменную претензию с дальнейшим обращением в судебные органы так как для меня сумма, которую я потратила, не маленькая и я не хочу выбрасывать эти деньги впустую. Действий никаких со стороны wildberries.ru не принимается. Ужасное отношение к клиентам. Никакой ответственности никто не несёт. Прислали не то и назад не берут, хотя по закону имею право отказаться от товара. Придётся судиться, чтобы отстоять свои права и деньги.
Ответ от Wildberries Представитель компании 12.02.2022
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку". К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке.
Заявка рассматривается в течение 7 рабочих дней. То есть выходные дни не учитываются. Как правило заявки рассматриваются в срок. Если возникла задержка в рассмотрении заявки - можно написать в "Обращения" в личном кабинете.
С уважением, Wildberries.