Валдберис - Сотрудник мутит с возвратами
0
18.06.2023
Оксана/ пользователь
Сотрудник денис мутит с возвратами! Оформила через приложение возврат, на пвз он мне сообщил что надо приходить и сразу сдавать типо так будет быстрее, на что я ответила что за это списывают деньги, сегодня оформила другой возврат по браку (через лк) принесла на пвз сотрудник сказал что не может его найти по номеру, 5 минут что-то делал в компьютере в итоге с меня списали за доставку (видимо он изменил что-то у себя чтобы с меня списали деньги) очень странное поведение и данные действия похожи на финансовые махинации, требую провести проверку!
Мира 4
Ответ от Wildberries Представитель компании 19.06.2023
Здравствуйте.Если по товару была одобрена заявка на проверку, где был подтвержден брак, сотрудник пункта выдачи не имеет технической возможности провести возврат никак иначе, кроме как по одобренной заявке.
При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас. На ответ может потребоваться время, но он обязательно будет предоставлен. Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Оксана/ пользователь 19.06.2023
В таком случае организация Валдберис нарушает Российское законодательство! Так как за бракованный товар не имеют право списывать деньги за возврат! Валдберис нарушает права потребителей! Через поддержу больше 2 недель уже не отвечают ( по другому вопросу ) но тоже схожему, 06.06. На ПВЗ продавец Валдберис прислал не тот товар - пакет вскрыл сам сотрудник при мне в 12.43 по адресу г.Георгиевск, Калинина 129/131, и я сразу сообщила ей о том, что прислали не ту модель чтобы это указали и с меня не списалась 100₽ за возврат, на что сотрудник ответил - что сделать это можно через ЛК. Служба поддержки ЛК мне ответили что надо было чтобы эту информацию указал именно сотрудник в ПВЗ, все снимают с себя ответственность, но я ответила что так и сделала - итог - деньги списаны, поддержка 2 недели молчит! Уже написала жалобу на госуслугах! В конце концов валдберис обязаны нести ответственность и будут платить за это штрафы! Есть еще одна ситуация которая требует к себе внимания и с которую я пыталась решить вместе с поддержкой на протяжении 5-ти! Месяцев.
