Валдберис - Подмена товара
0
19.07.2023
elena.ber33
Вместо платья прислали сарафан. Создала 7 заявок на возврат всё безрезультатно. Продавец Беспалов Роман Георгиевич не принимает свой товар, открещивается от него, валит всю вину на склад валдберис. Впервые столкнулась с нечестностью продавца. Выкуп товара более 220т. Уважаемый валдбериса верните мои деньги и заберите свой товар.
Ответ от Wildberries Представитель компании 19.07.2023
Здравствуйте. При оформлении заказа покупатель соглашается с Правилами пользования торговой площадкой.В момент получения заказа Покупатель в присутствии представителя Вайлдберриз в Пункте выдачи заказов, не покидая клиентскую зону и не заходя в примерочную кабинку, обязан вскрыть упаковку товара и проверить товар на предмет целостности, отсутствия брака и правильного вложения. При обнаружении дефектов сразу вернуть товар сотруднику.Исключение составляют некоторые категории товаров: продукты питания, БАДы, спортивное питание, техника, электроника и т.д.
Если покупатель забирает товар на примерку или сразу без примерки/проверки домой, то это фактически является подтверждением того, что доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному.
Для возврата товара, в котором был обнаружен производственный дефект в процессе использования/несоответствие/неверное вложение или неполная комплектация в течение 14 дней после покупки, можно оформить заявку в личном кабинете. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается продавцом товара в индивидуальном порядке.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.