Вайлдберриз - Возврат денег
2
31.03.2022
Екатерина Смолякова
17.03.22 оформила заказ в моб. приложении и оплатила его через сбп. 21.03.22 не все вещи подошли, часть тут же вернули в пункт выдачи, в лк по товарам отображается статус "возврат", но нет уведомления об отправке излишне уплаченных денег... (сумма 10 270 к возврату) на карту деньги соответственно так и не поступили. На обращения wb не отвечает... Да ещё и телефон недоступен. У вас там если проблемы, вы хоть клиентам рассылку какую сделайте! А то это полный ппц извините. Деньги списываете, и ни ответа, ни извинений... Были нормальной компанией, а сейчас кошмар. С вами только и судиться теперь за мошенничество
Ответ от Wildberries Представитель компании 01.04.2022
Здравствуйте. Возврат денег, после возврата товара/отказа от него, осуществляется автоматически на счет, с которого он был оплачен.Если после отправки возврата, мы получаем ответ о неуспешности операции, мы производим повторную отправку возврата на тот же счет, или просим покупателей добавить реквизиты в личном кабинете, чтобы осуществить возврат денег на них.
Покупатели, которые хотят уточнить информацию о возврате денег, всегда могут обратиться к нам через личный кабинет. Из-за большого количества обращений, ответы на обращения могут поступать с задержкой, но мы обязательно ответим всем покупателям и поможем решить возникающие вопросы.
С уважением, Wildberries.