Вайлдберриз - Возврат денег
0
02.07.2020
Анна Токарева
Вернула товар по браку 15 июня, прождав 10 дней сама обратилась на горячую линию уточнить, оказалось нужно направить было заявление на их почту (ну я сама должна была догадаться) как оказалось, 21 июня отправила до сих пор глупые отписки и ожидайте. Задаю вопрос, а если ли ждать придётся год? Тишина в ответ. Старший менеджер ответил в письме то же самое! Самим не позорно? До сих пор нет денег и не известно будут ли. Каждый день пишу, звоню... Достали однотипные ответы информация передана ожидайте! В чем проблема перевести деньги на карту с уже отправленных реквизитов вбитых от руки на вашу почту? (условие у них такое) . На каком основании вайлдберриз удерживает мои деньги?
Ответ от Wildberries Представитель компании 04.07.2020
Здравствуйте. При подтверждении производственного брака мы всегда возвращаем нашим покупателями денежные средства в полном объеме. Если оплата была онлайн, возврат денежных средств формируется автоматически на источник оплаты. В некоторых случаях вернуть денежные средства путем отмены платежа невозможно, для возврата необходимо написать заявление на почту, которая указана в разделе "контакты". Заполненное заявление должно быть отправлено с почты, указанной в личном кабинете покупателя. Помимо заявления, приложенного к письму, реквизиты счета, на который необходимо осуществить возврат денежных средств, также должны быть указаны и в тексте самого письма.Мы всегда помогаем нашим покупателям при нестандартных ситуациях, если покупатели обращаются к нам напрямую. Можете написать нам через мессенджеры, указанные в разделе "Контакты" на нашем сайте и в приложении или через обращения в личном кабинете.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.