Вайлдберриз - Возврат
0
02.02.2022
Анюта Сапарова
Пункт выдачи. Не принимается товар (одобренной заявкой) на возврат. Пишет о том, что невозможно принять товар, тк истёк срок возврата 21 день. У клиента, есть одобренная заявка на возврат. Как и что сделать? Клиент уже больше недели ждёт. Мне не отвечают! Есть кто занимается разборкой ситуации?
Ответ от Wildberries Представитель компании 02.02.2022
Здравствуйте.Сотрудник пункта выдачи может обратиться непосредственно к своему руководителю за помощью по всем нестандартным ситуациям.
Покпатель может вернуть товар в другом пункте выдаче или обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта), где специалисты помогут в разрешении вопроса. На ответ может потребоваться время, но он обязательно будет предоставлен.
Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Анюта Сапарова 02.02.2022
Обращались к своему руководителю ! Писали в тикет , молчат уже неделю .. Ждём , что скажут клиенту в чат поддержке . Спасибо за развёрнутый ответ !
