Вайлдберриз - Вопиющая некомпетентность сотрудников [Решена]

1/2
1

10 октября 2019 г. я купила ботильоны фирмы Destra артикул 8729897 (заказ номер 8285416192). Придя домой, поняла, что зря купила. Ну так бывает. Пока уложила ребенка, сделала домашние дела, прошло некоторое время. Эх, если б я знала, чем обернется это все, побежала бы сдавать их сразу, но к сожалению у маленьких детей свой режим и плевать им на дела родителей. В общем, вечером этого же дня пришла в пункт выдачи товаров (г. Липецк, ул. Катукова, д. 27а), чтобы вернуть не подошедший мне товар. Менеджеры, посмотрев на ботильоны, сказали, что подошва у них грязная. У обуви. Грязная подошва. Где тут смайл фейспалм? На улице октябрь, в пункте выдачи заказов, где примеряется товар, на полу далеко не стерильно. И чтобы примерить обувь, по этому полу люди ходят. То есть менеджеры делают вывод, что за прошедшие с покупки 6 часов обувь стала изношенной. Из-за грязной подошвы. И предлагают оформить возврат не как неподошедший по фасону/размеру и т.п. товар, а по браку. Но брака там нет! Отличные ботильоны, носила бы их, если бы подошли мне. Поэтому тут же пишу претензию, излагая ситуацию, что обувь куплена в этот же день, что подошва такая же чистая, как и пол в пункте выдачи. Претензию девушки игнорируют, а выдают мне свой бланк, где написано, что ботильоны носили и в хвост и в гриву. Этот лист я также заполнила со своими пояснениями. Ну а дальше интересно. Мою претензию менеджеры категорически отказываются принять. Ну то есть не ставят на ней отметку о принятии. Как положено "принято, дата, подпись". Нет. Упёрлись вот вообще. Ни за что не распишемся в вашем "левом" как они выразились документе. Полчаса доводов, примеров, приведения законов, взывания к здравому смыслу. Нет! Барышни вообще не знают как регламентируются отношения между продавцом и покупателем. Было бы конечно смешно, если б мне не пришлось полчаса просить поставить несчастную отметку. В итоге доторговались до подписи (без расшифровки, ибо имя менеджеров это великая ТАЙНА) и даты. Я вообще не поняла, почему принять претензию у покупателя это такая проблема? Почему такая реакция у менеджеров? Вроде: "если я ничего не подпишу, то мне ничего не будет". Я не просила подписывать их пустой лист, завещание, дарственную, ещё какую-нибудь дичь. Просто претензию. И просто отметку о том что ее приняли к рассмотрению. В первый раз, честно, вижу такую правовую неграмотность. Сотрудники абсолютно не понимают что они там делают. Все, что выходит за рамки выдачи заказа вызывает священный ужас в глазах. И главное, одна из них ушла звонить руководству. Которое подтвердило! что мою претензию принимать не надо. Это вообще как? То есть помимо этих двух неграмотных девушек, с тайными именами, есть ещё и неграмотное руководство? Полная гармония.
В итоге, ботильоны уехали на экспертизу по браку, что ж делать, подождем, пока грязь с подошвы посмотрят под микроскопом.
Очень хотелось бы, чтобы сотрудникам Вайлдберриз иногда устраивали правовой ликбез, ну а ещё, чтобы мыли почаще полы в пунктах выдачи заказов. И тогда не будет лишней работы у экспертов.
P.S. Видео того как менеджеры отказываются принять претензию есть. Камеру пришлось включить после двадцати минут уговоров, как последний аргумент. Но даже на камеру своей позиции они не поменяли. Так где же тут смайл фейспалм?!?!

ул. Катукова, д. 27а

Ответ от Wildberries. Представитель компании 18.10.2019

Здравствуйте. Спасибо что указали в отзыве номер заказа о котором идет речь, это помогает сразу разобраться в ситуации. Вы, действительно, можете вернуть приобретенный товар после покупки, при условии, что он не был в эксплуатации, сохранен товарный вид и потребительские качества. Так как при возврате товара у сотрудника пункта возникли сомнения в том, что товар не был в эксплуатации, он сообщил. что не сможет принять данный товар на возврат, как товар надлежащего качества и предложил принять товар на проверку. По результатам проверки, если наличие следов эксплуатации не подтвердится, мы сможем принять этот товар на возврат как товар надлежащего качества.
Хотели бы принести извинения за то, что сотрудник пункта не принял сразу вашу претензию и не оставил соответствующую отметку на вашем экземпляре. С сотрудником уже проведен дополнительный инструктаж, чтобы избежать повторения подобной ситуации в будущем.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Жалоба решена Aqvi11 24.10.2019

Деньги вернули вместе с пени за пропущенный срок проверки. Спасибо.

Комментарии

18.10.2019 Aqvi11

Здравствуйте! Спасибо за ответ.
Хорошо, что хотя бы здесь можно получить адекватную обратную связь с компанией Вайлдберриз.
Очень жду результатов экспертизы, и надеюсь, что она будет справедливой, потому что обувь я вернула в первозданном виде после одной примерки и считаю, что грязь на подошве, которую увидели менеджеры, никак не указывает на то, что товар потерял товарный вид. Тем более, что с момента покупки прошли считанные часы.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !