Вайлдберриз - Вернула товар, а деньги до сих пор не получила [Решена]

Добрый день
02.04.20 я вернула товар, купленный за безналичный расчет (возврат № 15691275 и 15691276 (арт. 8030458 и 8467472), а деньги до сих пор не получила, хотя по условиям сайта возврат производится в течение 10 календарных дней (цитирую: "Перечисление денежных средств осуществляется в срок до 10 календарных дней. Срок зачисления денежных средств на расчетный счет Клиента зависит от внутреннего регламента банка-получателя".
Товар возвращала курьеру, который приехал ко мне за возвратом 02.04.2020.
11.04.20 я звонила курьеру, который забрал товар, и он подтвердил, что товар возвращен на склад фирмы.
До 12.04.2020 числа на сайте возврат товара висел со статусом "подготовлен" (скрин возврата прикрепляю). Числа 13.04.2020 информация о возврате пропала вообще из личного кабинет. И в настоящее время (19.04.20) данный товар вообще числится как выкупленный (скрин прилагаю, также прилагаю скрин, где видны артикулы возвращенных товаров, также прилагаю скрин, где видно, что среди возвратов товара почему-то нет), хотя я не отменяла возврат, тем более что товар не может числиться как выкупленный, т.к. он возвращен 02.04.20 (у меня нет его на руках) и со слов курьера данный товар уже лежит на складе фирмы.
Деньги за возврат товара до сих пор не получила (сумма 3192,00 руб.), хотя прошло уже 17 дней, это значительно больше положенных на возврат 10 дней.
Обращаю ваше внимание, что просьба вернуть денежные средства неоднократно направлялась и через личный кабинет, и по электронной почте, и через мессенджеры.
В связи с вышеизложенным прошу в кратчайшие сроки вернуть мне денежные средства в размере 3192,00 руб.
В противном случае будет подана жалоба в Роспотребнадзор.