Вайлдберриз - Пропали заказы [Неподтверждённая]

02.11.2020 я заказала товары на сумму 13074 рублей . Их доставили не в тот пункт самовывоза, который я выбрала. Пока я ждала ответа от поддержки, куда же мне все-таки идти: в выбранный мной пункт самовывоза (который по правилам Вайлдберрис нельзя изменить после заказа, но видимо только покупателю, Вайлдберриз все можно) или в другой, мои заказы выдали кому-то. Итог: я не понимаю, что мне делать, в личном кабинете заказы числятся, как выданные, у меня фактически украли 13074 рублей, поддержка Вайлдберриз говорит, мы направили запрос, но сроки ответа не регламентированы, то есть идите лесом. Следующий шаг написать заявление в полицию, но что это даст? Я специально зарегистрируюсь на всех отзовиках, чтобы предостеречь других.