Вайлдберриз - После экспертизы прошло более, 10 дней деньги не возвращают
Заказ № 5618835520 от 29.03.2019, джинсы женские feimailis оказались с браком (материал красится, на руках остаются следы краски. После стирки цвет будет явно неравномерным) 12.04.2019 джинсы отдала в пункт выдачи на народной ул. 61 корп. 1. Джинсы отправили на экспертизу. Озвучили срок 10 дней. Сегодня 30.04.2019 результатов нет, на балансе 0 деньги не возвращены. За это время трижды звонила в call центр. И каждый раз один и тот же ответ: приносим свои извинения за задержку, как выясним в чем причина, сообщение будет отправлено вам на e: mail. Последний раз общалась со старшим менеджером 26.04.2019, ответ ничем не отличался от ответов простых операторов.
Жаль, что не прочитала здесь жалобы и отзывы ранее, да и интернет пестрит негативной информацией. Проблема действительно систематическая!
Если вы не вернете деньги в ближайшие дни, я буду взыскивать с вас не только стоимость купленной в вашем магазине вещи, но и потребительскую неустойку и судебные расходы, а также направлю соответствующие жалобы в прокуратуру, роспотребнадзор и в общество защиты прав потребителей, так как имеет место несоблюдение закона.
Ответ от Wildberries Представитель компании 02.05.2019
Здравствуйте.Приносим извиненеия за длителньое ожидание результатов проверки. Денежные средства за товар, а также неустойка в размере 1% от стоимости за каждый день задержки ответа отображены на балансе личного кабинета.
Надеемся, что данная ситуакция не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.
С уважением, инетрнет - магазин Wildberries.