Вайлдберриз - Оплаченный товар не доставлен в обещанное время
1
16.01.2021
Катарина Виктория
Оплатила товар 10 января 2021года, доставка должна быть 15-го. Товар до сих пор на поиске в Казани! Не могу найти никакой информации по возврату денежных средств в данной ситуации! Все сроки поставок вышли. Написала обращение на сайте в ответ тишина. Дозвониться не возможно. Верните деньги или сообщите, когда придёт товар.
Ответ от Wildberries Представитель компании 16.01.2021
Здравствуйте. Если товара не оказалось в наличии при формировании заказа или товар был утерян в процессе транспортировки (очень редкие ситуации), то мы стараемся найти замену (такой же товар на другом складе) и доставить в указанный при оформлении заказа срок. При этом статус товара меняется на "На поиске". Если ожидание не актуально, после истечения срока доставки (на третий день задержки от указанного при оформлении заказа интервала) в личном кабинете появляется возможность отмены товара. После отмены деньги будут возвращены на карту, с которой товар был оплачен.Консультация покупателей осуществляется в разделе "Обращения" личного кабинета.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
