Вайлдберриз - Не возвращают деньги за сданный товар, не сообщают номер arn операции возврата, нет чека возврата [Решена]
0
15.01.2021
Nattta
Обращения 13982934, 14106265, 14127783, 14128744, 14129357, 14176495, 14177311, 14221053, 14232500. Верните деньги за купленные 28.12.20 Джинсы мужские прямые Bedew размер 33 артикул 11007109; 1345 руб. Получены 30.12.2020 года в п-те выдачи Москва, КашенкинЛуг -6-3. Не выходя из пункта выдачи я их сдала. Чека возврата нет, номер ARN не прислали
Ответ от Wildberries Представитель компании 16.01.2021
Здравствуйте. Мы осуществляем возврат денег в день возврата товара.Исходя из предоставленной информации, при оформлении заказа Ваш банк не списывал денежные средства сразу, а только блокировал их на несколько дней перед фактическим списанием. При получении заказа средства все еще не были списаны с Вашего счета, а были на нем заблокированы. В этом случае после получения товара банк фактически списывает сумму на которую Вы забираете товары и разблокирует сумму за товары от которых отказываетесь. Т.к. на этот момент деньги еще не были списаны с Вашего счета, Вы не видите операцию "Возврат денег". Сумма возврата просто не списывалась с Вашего счета. Вы можете запросить детализацию Вашего счета в онлайн-банке или у сотрудников банка и проверить суммы фактического списания средств за приобретенные товары.
Если после проверки банковской выписки у Вас возникнут доп.вопросы, для уточнения информации обратитесь в раздел "Обращения" личного кабинета. Специалисты Вас проконсультируют.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Жалоба решена Nattta 18.01.2021
Здравствуйте!Вопрос решился, я получила деньги. НО!
Мне для этого понадобилось (в хронологическом порядке):
1) Написать 9 обращений в личном кабинете.
2) Обратиться в банк.
3) Написать и отправить досудебную претензию ООО Wildberris.
4) И после того, как я проинформировала об этом Wildberris в личном кабинете в 10-м по счету обращении, фирма, наконец-то, соизволила ответить по существу на мои требования и прислала номер транзакции оплаты.
5) Обратиться в банк с полученным номером транзакции оплаты оказалось недостаточным. Господа из ООО Wildberris, вы в курсе, что чтобы разблокировать деньги, банк должен быть уверен, что операция возврата товара состоялась? И как, по вашему, номер транзакции оплаты может это подтвердить?
6) В банке мне пришлось доказывать, что возврат товара состоялся.
Так что сообщаю вам, что возврат моих денег за некупленный у вас товар – это моя, а не ваша заслуга. И мое потраченное время.
Объясните, почему ваша клиентская служба вообще НЕ работает?
И почему затребованную информацию о возврате товара, которую вы должны предоставить по первому требованию клиента, получить от вас можно только путем судебных разбирательств?