Вайлдберриз - Хищение денег
2
10.12.2021
Ирина Аверьянова
2 декабря приобрела товары на сумму 10 тыс. Часть из них (на сумму 2233 рубля) вернула 3 декабря. И сразу же получила новый заказ. При оплате нового заказа с моей карты списалась сумма, на 2233 рубля больше, чем должна была списаться. То есть, списалось за то, что я только что вернула! И в личном кабинете задвоились эти возвращённые позиции! До сегодняшнего дня деньги не вернули. Украли деньги с карты за возвращённый товар! Устала писать обращения! Операторы отвечают стандартно, не вникнув в ситуацию! Вынуждена буду обратиться в прокуратуру. Это что за беспредел? Прислали внутренний номер 480548968 запроса. А что он мне даёт?
Срочно верните мои деньги!
Ответ от Wildberries Представитель компании 11.12.2021
Здравствуйте. При возврате товара/отказе от заказа возврат денег производится в срок от 1 до 10 дней (установленный законом срок). Как правило перечисление осуществляется в день возврата товара, иногда может потребоваться чуть больше времени. После этого срок зачисления денежных средств на Ваш банковский счет будет зависеть от условий банка, в котором он открыт.Все вопросы покупателей рассматриваются только на официальных каналах связи площадки, которые указаны на сайте, в разделе "Контакты".
На решение некоторых вопросов необходимо чуть больше времени, чем обычно, но наши специалисты обязательно разберутся в ситуации и предоставят ответ.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Ирина Аверьянова 11.12.2021
Ещё раз рассказываю : Я выкупила товар 2 числа, 3 декабря вернула его. Оповещение о возврате средств на сумму 2233 получила...и сразу же получила новый заказ. При оплате нового заказа с моей карты списалось не 1640 рублей (это сумма заказа) , а 3873 (ровно на 2233 больше-это сумма за только что возвращённые товары). получилось так, что я заплатила за возвращённый товар 2233 рубля два раза и вернула его! один раз возврат произвели 2233 , а второй раз нет. и это нигде не учитывается. в личном кабинетик светится, что я эти товары купила. но и рядом этот же указано, что я этот товар вернула.сегодня уже 11 число. Мне нужны мои деньги. я не рассчитывала на эти траты.
Прошу в срочном порядке вернуть незаконно списанные (украденные) с моей карты денежные средства. Прошу сообщить о рассмотрении моей ситуации на сегодняшний день. сколько это может продолжаться ?
Все чеки об оплатах и возвратах имеются!
