Вайлдберрис - Не направляют платежный документ
1
06.01.2021
Марина Александровна К.
Руководство вайлдберрис! Почему вы не реагируете? На мои многократные обращения на этом сайте и в личном кабинете вайлдберрис прислать мне транзакцию нет реакции.19.12.2020 мной безналичным расчетом оплачены покупки, вайлдберрис списал большую сумму с моего счета, чем я выкупила товары. Пришлите мне платежный документ и верните разницу в деньгах которую вы себе присвоили! Как вам не стыдно обдирать людей? Почему со мной никто не связался,? Я оставляла контакты, пришлите платежный документ от 19.12.2020!
Ответ от Wildberries Представитель компании 06.01.2021
Здравствуйте. При возврате товара, возврат денег производится, как правило, в тот же день. При оформлении возврата денег покупателю поступает уведомление в личный кабинет. После перечисления Вашему банку нужно до 5 дней, чтобы зачислить деньги на Ваш счет. Если срок превышен, а деньги не поступили на Ваш счет (проверить можно, запросив выписку у своего банка), создайте, обращение в личном кабинете в одноименном разделе на запрос подтверждения возврата денег. В течение нескольких дней специалисты сообщат Вам номер транзакции для обращения в Ваш банк.Также оплата может происходить как со списанием денег в момент оплаты, так и через блокировку средств на несколько дней перед списанием. Если списание было произведено до момента получения товаров, то при отказе от товара, формируется именно возврат средств. Если средства на момент получения были еще не списаны, а только заблокированы Вашим банком, то производится разблокировка средств за товары, от которых Вы отказываетесь. В этом случае как таковой операции возврата не будет, так как деньги фактически не были списаны. Информацию о списании Вы можете посмотреть в выписке из банка или в личном кабинете Вашего банка.
С уважением, Wildberries.
н