Вайлдбериз - Незаконное списание средств карты в личном кабинете

0

Заказала товар на пункт выдачи, который находится около дома одесская ул. Д22, прихожу забирать а пункт оказывается закрылся, причём в детализации заказа мой товар находился по этому адресу, каждый день приходит напоминание, пытаюсь до них достучатся узнать где мой заказ, всегда отвечает бот общими фразами, живых людей я так понимаю у них нет. Через неделю в детализации указан другой адрес, это сумской проезд, куда мне совершенно неудобно ехать, естественно я не поехала, отвязала карту от аккаунта. Сегодня валдбериз в 4: 44 украл деньги с моей отвязанной карты в размере 50 рублей. Не по моей вине закрылся пункт выдачи, и я заказывала именно туда товар, и там и хотела бы его получить, и можно было предупредить что пункт закрывается, я бы подобрала бы ближайший пункт и туда заказала. Дело не в деньгах, а в работе самого магазина, правила меняются каждый день, при этом клиентов не уведомляют, воруют деньги с отвязанных карт, что хотят то и делают! Я дальше пойду, Роспотребнадзор, в полицию, в прокуратуру! Мошенники! За счёт этого мошенничества она наверное и стала самой богатой женщиной россии! Дай бог ей здоровья!

Ответ от Wildberries Представитель компании 12.09.2021

Здравствуйте. Торговая площадка может совершить списание с добавленной Вами карты только за заказанные/выкупленные товары или услуги доставки. Удержание суммы в размере 50 рублей (за единицу товара) производится в связи с расходами площадки на обратную транспортировку возвращенного товара. Информация об этом отображена в правилах пользования торговой площадкой, размещенных на нашем сайте и в моб.приложении, с которыми Вы соглашаетесь при оформлении заказа.Также покупателям по истечению срока хранения поступают уведомления в течение 3 дней о том, что завершается срок хранения товара и об удержании 50 руб за единицу невостребованного товара.
При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться к напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета, где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас. Свяжитесь, пожалуйста, с нами. На ответ может потребоваться время, но он обязательно будет предоставлен.Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки.
С уважением, Wildberries.
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !