Утконос - Обман клиента

1

В четверг утром сделала заказ через "Терминал заказов" сети магазинов "Утконос". Через час решила дополнить заказ - офомила второй заказ. В середине дня решили сделать заказ в офис - в списке магазинов не оказалось того, в котором я уже неоднократно делала и получала заказы. Позвонила диспетчеру, ответили, что в данном магазине на сегодняшний день, 8 февраля, отключили свет. На вопрос - будут ли доставлены ранее оформленные заказы, ответ положительный (проблема со светом-временная, в течение дня будет устранена). В Бланке заказа, который выдает система и по которому можно получить товар - на руках, информация в нем гласит: "Дата оформления: 08.02.2007 09:54:04 Дата выдачи: 09.02.2007 с 17:00 до 22:00 Место выдачи: Магазин № 107 Снежная ул., д.19". Едем с мужем после работы на Снежную, что в районе м. Свиблово, около 18:30 мы на месте. Свет не горит, к магазину перед и после нас то и дело подъезжают машины. Столпившись около входа, все дружно читаем: "По техническим причинам магазин не работает. Приносим свои извинения". Сегодня в течение всего дня пыталась дозвониться на автоматическую систему заказа товаров (чтобы переключиться на оператора); ответ один: "Заказы временно не принимаются. Приносим свои извинения... Пи-пи-пи". Офис не работает. Как действовать? Ведь это продукты первой необходимости - еда. Нашла ряд статей, а именно: 1. нарушение ст.13 - ответственность изготовителя за нарушение прав потребителя 2. п.3 ст.11 - "...режим работы продавца доводится до сведения потребителей и должен соответствовать установленному..." График работы сети «Утконос»: "Магазины «Утконос» работают ежедневно с 9:00 до 22:00, понедельник - выходной Служба заказа товаров по телефону: ежедневно с 08:00 до 23:00, понедельник: с 15:00 до 23:00 Заказ товаров через Интернет: ежедневно с 08:00 до 23:00, понедельник: с 15:00 до 23:00" _http://www.utkonos.ru (_http://www.utkonos.ru (www.utkonos.ru)) 3. пп.1, 2 ст. 27 - сроки выполнения работ (оказания услуг) 4. п.1 ст. 28 - "... полное возмещение убытков, причиненных в связи с нарушением сроков выполнения работ (оказания услуг)" 5. п.3 ст.24 - требование о соразмерном уменьшении покупной цены товара 6. п.5 ст.28 - нарушение сроков выполнения работ (оказания услуг) - неустойка за каждый день - 3% цены работ/услуг (общей цены заказа) 7. ст.36 - "...обязанность исполнителя информировать потребителя об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество выполненных работ/услуг или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок. Коллеги! Какими статьями мы можем оперировать в данном случае? Что можно предъявить за подобные действия со стороны Исполнителя?

Комментарии

Добрый вечер!
Сделала заказ На сайте утконоса. Заказ номер 098040197991 и 098040247811.
Заказ номер 098040197991 вообще не был доставлен, водитель подъехал к дому часам к 23:00 сказал, что ему негде припарковался возле подъезда, и он просит перенести время доставки заказа на 02-03 часа ночи. Мы согласились, в итоге водитель больше не приехал и не позвонил. С утра я позвонила по единому телефону описала ситуацию, девушка оператор сказала, что мой заказ уже расформирован по причине каких то технических сбоев. ОК! (Хотя при чем здесь технический сбой?)Делаю новый заказ номер 098040247811доставка 05.03.2013г, с 20 до 22, сижу жду вот уже 0:45 (ночи) ни ответа ни привета. хотелось бы знать доставка заказа будет сегодня? Или вообще когда-нибудь? Сейчас сделаю еще один заказ с тем же набором продуктов. Уже интересно довеезут мне когда-нибудь этот заказ. Очень мука нужна для блинов.! После этого буду искать другой магазин для сотрудничества. С утконосом какие то проблемы?!Наверное водителей не хватает, потому что зарплата маленькая.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !