Утконос - Не доставлен товар

12.03.13 был сделан заказ в интернет магазине Утконос. Заказ должен был быть доставлен 15.03.13 в период с 16 до 18. В указанный период товар не доставили. Два часа дозванивалась в службу поддержки клиентов мой вопрос игнорировали и звонок постоянно "скидывали". В итоге через два часа оператор мне сообщил что мой заказ не будет вообще доставлен ни сегодня ни завтра.
Всё бы ничего. Но : 1)заказ был оплачен картой на сайте и с меня взяли уже деньги 2) я заказывала элитной спиртное себе на День Рождения 16.03.13. В итоге я ничего не добилась от оператора. На мои жалобы по электронной почте мне приходит ответ мы рассмотрим вашу претензию и ответим.. Вот и вся песня.. Денег нет, заказа нет, День Рождения испорчен Утконосом!!!