Укрпочта - Скарга по декларації 706080111082

Меня зовут леся, я отправила клиенту товар при этом очень попросила написать хрупкое и застраховать на 300 грн, при получении товара клиенту не разрешили на отделении открыть посылку, она позвонила мне и сказала что товар при прощупывании разбит и отказалась от неё, на почте уже третий день пытаюсь решить этот вопрос, все пожимают плечами