Укрпочта - Пропажа посылки

11.08.2020 была отправлена посылка в 11: 23 с отделения 65114 в одессе, посылка была принята оператором, ей был присвоен номер 6511406810832. С 11 числа посылка не отслеживается " дані вітсутні, тому що не зареєстровані в сістемі ". Как такое может быть, если посылка была принята оператором и выдана квитанция. Прошу разобраться!