Укрпочта - Потеряли мою посылку

Потеряли мою посылку с алиэкспресс в соседнем городе краматорске, в то время как она почти дошла из китая😡. В отделении на мой вопрос, где она, сказали, что мешок с посылками не пришел, а в ответном письме на заявление о розыске посылки говорилось лишь о правилах укрпочты, а о моей посылке было написано лишь одно предложение, не говоря уж о том, что не было даже упоминаний о извинениях за причиненные неудобства. Более того, укрпочта отказалась давать какое-либо подтверждение о том, что не доставила в отделение мою посылку, аргументировав это тем, что такой услуги у них нет, и посоветовав мне попросить отправителя из китая прийти в это отделение и написать заявление о компенсации средств за доставку, что даже звучит абсурдно! Таким образом, я не смогла даже убедить продавца, что посылка не дошла до моего отделения, ведь никаких доказательств мне предоставлено не было, и, соответственно, я не только товар свой не получила, но ещё и деньги за него вернуть не смогла. Прилагаю ответ укрпочты на мое заявление о розыске посылки и надеюсь, что больше никто не попадет в подобную ситуацию.