Укрпочта - Посылка застряла на ЦОП

Посылка застряла на цоп 65399 и никуда не двигается, в ответ слышу - ожидайте, я теряю клиента и теряю деньги, жаловаться некуда и никто ничего не делают 0504211733258
что мне можно сделать, куда обращаться? Как вернуть деньги или как вернуть этот товар, мне нужна посылка как можно скорее