Укрпочта - Где посылка?

Где то пропала посылка! Почта китая пишет, что посылка прибыла в украину 24.07.19, и не только почта китая, многие сайты по поиску посылок, видят ее в киеве, даже сайт сортировочного центра в киеве, но на отделение она так и не пришла! На горячей линии мне сообщили, что она якобы в казахстане еще, что за бред. Вопрос к сотрудникам укрпочта: вы вообще работать собираетесь или только после нагоняя, почему такое отношение?