ТТК - Бездействие специалистов техподдержки

1/1
0

Подобного Интернет-провайдера я ещё не встречала... Это - просто кошмар какой-то!.. Уже 4 дня я сижу без Интернета. Обратилась утром 1 числа, к вечеру (!) только мне перезвонили, назначили выезд специалиста на 2 число. По итогу - специалист не приехал, позвонил в 10.48, сказал буду в течении часа, далее не отвечал на звонки. 3 числа мне не звонили даже, хотя Ольга из тех поддержки меня клятвенно заверила, что предупредит бригадира, чтобы мне позвонили. В принципе, уважающие себя и других специалисты звонят ещё и по приезду... Пришёл какой-то мужик, не представился, я открыла дверь. Он меня первым делом поддел: "С вами все в порядке?" На что я ответила: "Кто вы такой?" Он ни слова ни говоря, ушёл из подъезда. Сегодня жду их специалиста: опять ни звонка, ничего...
Специалисты контакт-центра - отдельная песня, в них нет ни желания помочь клиенту, ни клиентоориентированности...
Отвезу им претензию в письменном виде, после буду подавать в суд.

Ответ от DOLBIKANNA Представитель компании 16.04.2019

Добрый день! Укажите пожалуйста номер вашего договора или лицевого счета.

Доп. информация от Евгения Шир 16.04.2019

541188015 лицевой счёт.

Доп. информация от Евгения Шир 16.04.2019

Отвратительная компания с отвратительным обслуживанием клиентов. О клиентоориентированности не имеют ни малейшегопонятия. Хамы, вруны и халтурщики. По итогу я была 7 дней без Интернета, причём проблема лежала не в пределах моей квартиры, а за её пределами. Через 7 дней их специалист соизволил позвонить мне и приехать и не нахамить и починить интернет... А звонка из абонентской службы я до сих пор ожидаю - для перерасчёта стоимости мне за отсутствия Интернета и за неустойку за это время. Полное наплевательское отношение к клиентам...

Ответ от DOLBIKANNA Представитель компании 17.04.2019

Добрый день! Заявление на перерасчет можно подать через личный кабинет или в письменной форме с паспортом в офисе компании.

Доп. информация от Евгения Шир 14.05.2019

Вообще-то, ранее это делалось через коллцентр! И у меня такое заявление приняли, но перерасчёта не сделали. Обещали перезвонить, но где уж до выполнения обещаний...
По вашему неадекватному мнению, я неся убытки, должна ещё и своё личное время и деньги тратить на поездки к вам в офис?!

Доп. информация от Евгения Шир 14.05.2019

В личный кабинет я не могу попасть. Пароль уже стал недействительным почему-то.
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !