TEZ Tour - Некачественная работа

Заказал туристическую путёвку в Турцию с 5 по 14 июля 2015 года (отель "Novia White Lilyum" ). Все проблемы начались с отлёта с аэропорта из Челябинска, рейс перенесли на 6 часов, при этом никто не удосужился сообщить об этом с турфирмы. Уже в отеле несовершеннолетний сын наглотался воды из бассейна когда купался или выпил какой-то коктейль в итоге его тело покрылось сыпью, пришлось вызывать "скорую помощь". В дальнейшем его отвезли в больницу поставили укол, по рецепту врача приобрели 2 медикамента, всё удовольствие стоило 34 бакса. Не понял почему имеющаяся страховка "Ингосстрах" не покрыла эти расходы? Когда всё произошло менеджер отеля пыталась эту возникшую проблему довести до представителей тур-фирмы "TEZ TOUR" Арджиманова Аслана и Ивановой Екатерины, которым было глубоко до одного места и даже не соизволили прибыть в отель для помощи (появлялись они в отеле только когда хотелось им пожрать в ресторане на обеде или ужине), менеджер отеля был удивлён этим, не говоря уже о моём мнении вообще об операторе в целом. Эти два подобия представителя тур-фирмы кроме как предложить дорогую экскурсию по Турции, ничем чёрт возьми не занимаются.