Такси Везет - Не вернули деньги [Неподтверждённая]

Это ужас. Вызвала такси через приложение, с Нового Голубево до Госпиталя и обратно. Оплатила дорогу туда и обратно. Оплата была по карте, то есть деньги списали сразу. В итоге водитель не дождался и уехал, а деньги то списали. Почему водитель не дождался? Я прошу вернуть мне половину суммы, так как что бы доехать до дома пришлось заново платить и вызывать новое такси. Это кошмар