Такси Везет - Невыполнение обязательств

Накануне вечером, для клиента заказали такси в аэропорт. На точное время! 05: 45. Диспетчер подтвердил заказ. Утром (для контроля звоню в диспетчерскую снова 05: 15) подтверждаю данную заявку. Девушка диспетчер говорит, как будет назначена машина - с вами свяжутся. Ожидайте. Время 05: 45,05: 50 - машины нет. Звоню в диспетчерскую. Отвечают: поиск машины начинается за 10 мин до заявленного времени! До нас ехать 15 мин минимум! Итого опоздание (точное указание времени) 18 минут! Заказчик разъярен, диспетчера кормят " водитель скоро будет. Ожидайте"
это что вообще? !? Данная организация не знает что такое заказ такси на точное время? Это что за исполнение своих обязанностей? !? 21 век. И это повторный раз. Ранее думали это ошибка. На рынке не первый год уже а сервис желает лучшего. Не умеете вы подавать такси вовремя - так предупредите - что данного сервиса у вас нет! Успел ли клиент на самолет - не знаю. Но надеюсь еще одна такая выходка у данного "такси" - и придется судиться.