Связной Трэвел - Невозврат денег за неиспользованный билет

Приобрели билет через компанию связной трэвэл для престарелого человека на рейс алматы -Москва на 11 июня и обратно на 9 июля на рейс аэрофлота но перед вылетом пассажиру стало плохо и по медицинским показаниям было принято решение об отказе от полета, заблаговременно до полета была поставлена в известность авиакомпания перевозчик и получен ответ что вы ничего не потеряете т.к. это случай при котором осуществляется возврат денег 100 процентов без потерь, однако при обращениив компанию продавшую авиабилет, а это связной трэвэл сперва были обещания решить вопрос в два три дня, потом 1 месяц,теперьякобы нет подтверждения от компании перевозчика (на самом деле туда никто не обращался по возврату) и результат гробовая тишина ни денег ни ответа, хотяпрошло уже два месяца,осталась только надежда на суд который все же поставит точку на этом Мошенничестве, и вернёт не только дньги за билет но и компенсирует моральные неудобства престарелому человеку.